卢小宾:开展古代效劳有利改善产业构造 促进产业

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  新浪财经讯 “第九届全国售后效劳大会”于2019年6月29日在北京举行。中国人民大学信息剖析研讨中心主任卢小宾列席并演讲。

  以下为演讲摘编:

  尊崇的各位指导、各位代表、各位冤家,在“第九届全国售后效劳大会”之际,我谨代表中国商业结合会和中国人民大学信息剖析研讨中心结合发布《2019中国企业售后效劳开展报告》,报告的主题是:开展古代效劳,赋能产业转型。

  党的“十九大”报告指出,我国社会次要矛盾曾经转化为人民日益增长的美妙生活需求和不均衡不充沛的开展之间的矛盾。这一严重结论深入提醒了我国经济社会开展的阶段性特征——由高速增长阶段向高质量开展阶段转变。这也为我们开展售后效劳事业提供了重要根据和实

践遵照。

  以后,广阔企业需求以更为宽广的视野和更为深入的认知来对待售后效劳开展成绩,将其提升到产业构造调整、经济构造转型的层面来考虑。变革开放以来,企业的售后效劳任务不时开展,效劳理念的提升、效劳方式的转变、效劳内容的创新、效劳技术的更迭等会聚到一同,构成了“开展古代效劳”的重要目的。对此,我们的报告提出以下观念:

  1、传统的售后效劳正由“以商品为中心,以客户为目的”,向“以客户为中心,以信息为根底”的古代效劳转变。

  2、古代效劳的特点可以用“4个新、4个高、4个化”来总结,即“新需求、新理念、新形式、新范畴”,“高交融、高增值、高感受、高效率”,以及“平台化、生态化、定制化、社交化”。

  3、开展古代效劳,不只是提升售后效劳质量的要求,更是提升产业构造质量的要求,它将有利于改善产业构造,促进产业交融,缓解资源与环境压力,放慢城市化进程。

  本报告还做了两个专题研讨。一个是以“网约车”行业为例,就新兴效劳业开展中的新兴商业形式的合规性成绩、基于互联网平台的信息开放与隐私维护成绩、新旧效劳业态的矛盾与抵触成绩等停止了剖析。另一个是消费者维权方式的成绩,结合近期呈现的维权事情,针抵消费者

不能依法维权的成绩停止了讨论。

  报告全文登载在大会会刊上,会后将地下宣布。

  最初,感激各界指导和广阔企业的鼎力支持!

  祝大会圆满成功!谢谢大家!

  新浪声明:一切会议实录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,新浪网刊登此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观念或证明其描绘。

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